35 Mensajes en espera
Mensajes de espera telefónica para empresas
Un mensaje en espera agradece la paciencia de quien llama, le confirma que su llamada sigue en la fila y aprovecha el tiempo para darle información útil, como su sitio web, una promoción o un dato que le ahorre una pregunta. Lo ideal son mensajes de 15 a 30 segundos que se repiten cada 30 a 60 segundos sobre música de fondo. Por ejemplo: "Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Todos nuestros asesores están ocupados en este momento. Su llamada es importante para nosotros; por favor permanezca en la línea." Elija un guion de abajo y genérelo en MP3 o en WAV de 8 kHz para su conmutador.
Mensajes de espera generales
Mensajes básicos para cualquier empresa. Combine dos o tres para que la espera no se sienta repetitiva.
Estándar
Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. Todos nuestros asesores están ocupados en este momento. Su llamada es importante para nosotros; por favor permanezca en la línea y le atenderemos en breve.
Agradece la paciencia
Gracias por su paciencia. Seguimos atendiendo otras llamadas y en unos momentos uno de nuestros representantes estará con usted. Por favor no cuelgue, para conservar su lugar en la fila.
Bienvenida cálida
Bienvenido a [Nombre de la empresa]. Nos da mucho gusto que se comunique con nosotros. En un momento le atenderá un miembro de nuestro equipo. Mientras tanto, gracias por esperar.
Prepare sus datos
Para atenderle más rápido, por favor tenga a la mano su número de cliente o de pedido. Un asesor tomará su llamada en breve. Gracias por esperar.
Cierre del ciclo
Seguimos aquí. Su llamada sigue en espera y será atendida por orden de llegada. Agradecemos su paciencia y su preferencia por [Nombre de la empresa].
Tiempo de espera y alternativas
Cuando la espera es larga, ofrezca otra salida: devolución de llamada, correo o autoservicio en línea.
Volumen alto de llamadas
En este momento estamos recibiendo un número mayor de llamadas de lo habitual, por lo que el tiempo de espera puede ser más largo. Le agradecemos su paciencia. Le atenderemos lo antes posible.
Ofrece devolver la llamada
Si prefiere no esperar, puede colgar y dejar un mensaje en nuestro buzón con su nombre y su número. Le devolveremos la llamada hoy mismo, sin perder su turno.
Remite al sitio web
¿Sabía que puede consultar el estado de su pedido, descargar su factura y hacer cambios a su cuenta en [sitio web]? Está disponible las veinticuatro horas, todos los días.
Ofrece correo electrónico
Si su consulta no es urgente, también puede escribirnos a [correo electrónico]. Respondemos todos los correos en un plazo de un día hábil. Si prefiere seguir en la línea, le atenderemos en breve.
Mejores horarios para llamar
Un consejo: los días con menos llamadas suelen ser de martes a jueves, por la tarde. Mientras tanto, su llamada sigue en la fila y será atendida en unos momentos.
Mensajes promocionales
Aproveche la espera para dar a conocer un producto, una promoción o un servicio que el cliente quizá no conoce.
Promoción del mes
Este mes, en [Nombre de la empresa], obtenga [descuento o beneficio] en [producto o servicio]. Pregunte por esta promoción a su asesor cuando le atienda. Válida hasta el [fecha].
Nuevo servicio
¿Ya conoce nuestro nuevo servicio de [nombre del servicio]? Ahora puede [beneficio principal] sin salir de casa. Pida más información al asesor que le atienda.
Programa de referidos
Recomiende [Nombre de la empresa] a un amigo y ambos reciben [beneficio]. Es muy fácil: solo pídale que mencione su nombre al contratar. Gracias por seguir en la línea.
Redes sociales
Síganos en redes sociales como [usuario] para enterarse primero de nuestras promociones, novedades y consejos. Su llamada será atendida en un momento.
Trayectoria y confianza
Desde [año], [Nombre de la empresa] ha atendido a más de [número] clientes en [ciudad o región]. Gracias por confiar en nosotros. En breve le atenderemos.
Mensajes en espera por tipo de negocio
Información útil para el giro de su negocio mientras el cliente espera.
Consultorio o clínica
Gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Si se trata de una emergencia médica, cuelgue y marque al 911. Para agilizar su atención, tenga a la mano su fecha de nacimiento y los datos de su seguro.
Consultorio dental
Recuerde que se recomienda una limpieza dental cada seis meses. Si ya le toca, pregunte por las fechas disponibles al recepcionista que le atienda. Gracias por esperar.
Despacho de abogados
Gracias por comunicarse con [Nombre del despacho]. Ofrecemos una primera consulta para revisar su caso. Por favor tenga a la mano cualquier documento relacionado con su asunto. En breve le atenderemos.
Taller o agencia automotriz
¿Ya le toca el servicio a su vehículo? En [Nombre del taller] puede agendar su cita en línea en [sitio web]. Un asesor le atenderá en unos momentos.
Restaurante
Gracias por llamar a [Nombre del restaurante]. ¿Sabía que puede hacer su pedido en línea en [sitio web] y recogerlo sin esperar? En un momento tomamos su orden o su reservación.
Información práctica
Responda las preguntas más frecuentes antes de que el cliente llegue con el asesor.
Horario de atención
Nuestro horario de atención es de [días], de [horario]. Fuera de ese horario puede dejarnos un mensaje o escribirnos a [correo electrónico]. Gracias por esperar.
Ubicación y estacionamiento
Nos encontramos en [dirección], a un costado de [punto de referencia]. Contamos con estacionamiento para clientes. Su llamada será atendida en breve.
Formas de pago
Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y débito, y transferencias. También puede pagar en línea en [sitio web]. Un asesor le atenderá en unos momentos.
Atención en español
Contamos con personal que habla español para atenderle. Si lo prefiere, pida un asesor en español cuando tomen su llamada. Gracias por su paciencia.
Grabación de llamadas
Para mejorar la calidad de nuestro servicio, esta llamada puede ser grabada. Si no está de acuerdo, por favor indíqueselo al asesor que le atienda.
Mensajes en espera de temporada
Cámbielos según la temporada y vuelva a los mensajes habituales al terminar.
Navidad y Año Nuevo
Todo el equipo de [Nombre de la empresa] le desea una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo. Le recordamos que el [fecha] y el [fecha] permaneceremos cerrados. En breve le atenderemos.
Horario especial
Durante la temporada de fiestas tendremos horario especial: de [días], de [horario]. Gracias por su comprensión y por seguir en la línea.
Temporada de ofertas
Aproveche nuestras ofertas de temporada en [producto o categoría], válidas hasta el [fecha]. Pregunte a su asesor por los detalles. Gracias por esperar.
Regreso a clases
Se acerca el regreso a clases y en [Nombre de la empresa] tenemos todo lo que necesita. Pregunte por nuestros paquetes escolares. Su llamada será atendida en un momento.
Agradecimiento de fin de año
Gracias por acompañarnos este año. En [Nombre de la empresa] valoramos mucho su confianza y esperamos seguir atendiéndole el próximo año. Permanezca en la línea, por favor.
Listo
Lote para menú IVR
Genere todos los mensajes de su menú telefónico de una sola vez, con la misma voz. Cada mensaje usa 1 crédito.
- 01
- 02
- 03
- 04
Redacción
Consejos para escribir un saludo de buzón de voz
- 01
Mensajes cortos que se repiten
Grabe varios mensajes de 15 a 30 segundos y alterne entre ellos, separados por 30 a 60 segundos de música. Un solo mensaje largo en bucle cansa rápido.
- 02
No diga "su llamada es importante" cada 20 segundos
La frase pierde valor cuando se repite. Úsela una vez y después ofrezca información útil o una alternativa para no esperar.
- 03
Ofrezca una salida
Si la espera puede ser larga, mencione el sitio web, el correo o la opción de dejar un mensaje. Quien siente que tiene opciones se molesta menos.
- 04
Use el formato correcto
La mayoría de los conmutadores y sistemas de telefonía aceptan MP3, pero muchos PBX tradicionales piden WAV de 8 kHz, 16 bits, mono. Descargue el formato que indique su proveedor.
- 05
Mantenga actualizadas las promociones
Una promoción vencida en el mensaje de espera da mala impresión. Ponga la fecha de vigencia en el guion y un recordatorio en su calendario para cambiarlo.
Listo
Cree el saludo de su buzón de voz
Antes de generar, reemplace todo lo que está entre [corchetes] con sus datos.
Las voces premium y la música de fondo usan créditos, 1 por saludo.
Comprobando que es una persona…
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mensaje en espera telefónica?
Es el audio que escucha una persona mientras espera a que la atiendan en una llamada a una empresa. Suele combinar música de fondo con mensajes breves de bienvenida, información o promociones.
¿Cada cuánto debe repetirse un mensaje en espera?
Lo común es intercalar un mensaje de 15 a 30 segundos cada 30 a 60 segundos de música. Si tiene varios mensajes, alterne entre ellos para que la espera no se sienta repetitiva.
¿Puedo agregar música de fondo a mi mensaje?
Sí. Con una cuenta de pago puede generar el mensaje con música de fondo opcional y voces premium más naturales. Con la versión gratuita obtiene la voz sola, que puede combinar con la música que ya use su sistema telefónico.
¿Puedo generar todos los mensajes de mi menú telefónico a la vez?
Sí. Con créditos puede usar la generación en lote para IVR: escribe el menú principal, "para ventas, marque uno" y los demás mensajes, y los genera juntos con la misma voz. Cada mensaje generado usa un crédito.
¿Qué formato de audio necesito para mi conmutador?
Muchos PBX, como los basados en Asterisk o 3CX, requieren WAV de 8 kHz, 16 bits, mono. Los servicios en la nube como RingCentral o Zoom Phone suelen aceptar MP3. Ofrecemos ambos formatos.