Comment configurer sa messagerie vocale

Sur iPhone, la première configuration se fait dans l'app Téléphone si votre opérateur prend en charge la messagerie vocale visuelle, ce qui est le cas des principaux opérateurs français sur la plupart des forfaits.

Étapes

1. Ouvrez l'app Téléphone.
2. Allez dans Messagerie. Dans les anciennes versions d'iOS, c'est un onglet en bas à droite. Dans les versions récentes, avec la nouvelle présentation de l'app Téléphone, la messagerie peut être regroupée avec les appels : cherchez un filtre ou un menu Messagerie, ou repassez à la présentation classique.
3. Touchez Configurer. Si ce bouton n'apparaît pas, la messagerie est peut-être déjà configurée (passez directement à l'annonce) ou la messagerie visuelle n'est pas disponible sur votre ligne (voir plus bas).
4. Saisissez un mot de passe de messagerie, puis confirmez-le. Votre opérateur fixe la longueur autorisée.
5. Choisissez une annonce : Par défaut lit votre numéro avec une voix système, Personnalisé vous permet d'enregistrer la vôtre.
6. Si vous avez choisi Personnalisé, touchez Enregistrer, dites votre annonce, touchez Arrêter, réécoutez-la, puis validez.

Les libellés peuvent varier selon la version d'iOS. Vos messages apparaissent ensuite dans la section Messagerie, avec leur transcription quand elle est disponible.

Si vous voyez « Appeler la messagerie » au lieu de « Configurer »

La messagerie visuelle n'est pas active sur votre ligne. Touchez Appeler la messagerie (ou faites un appui long sur 1) et suivez le guide vocal de votre opérateur pour choisir un code secret et enregistrer une annonce. Redémarrez ensuite le téléphone : sur certains forfaits, le bouton Configurer apparaît alors ; sur d'autres, vous continuerez à passer par le menu vocal.

Vous avez oublié le mot de passe que vous venez de choisir ?

Selon votre version d'iOS, l'option Changer le mot de passe de la messagerie se trouve dans Réglages → Apps → Téléphone (ou Réglages → Téléphone dans les versions plus anciennes). Si elle n'y est pas, réinitialisez-le depuis l'espace client ou l'application de votre opérateur.

Sur les lignes mobiles Orange, la messagerie vocale est en général activée dès la mise en service. Il suffit de la personnaliser lors du premier appel.

Par téléphone

1. Depuis votre mobile Orange, appelez le 888 ou faites un appui long sur 1.
2. Lors du premier appel, le guide vocal vous accueille. Saisissez le code provisoire si on vous le demande.
3. Choisissez votre code secret et confirmez-le.
4. Enregistrez votre nom si le guide vocal le propose.
5. Choisissez l'annonce par défaut ou enregistrez une annonce personnalisée après le bip, puis appuyez sur la touche indiquée pour terminer.
6. Réécoutez et validez.

Les menus et les touches peuvent changer : écoutez chaque instruction plutôt que de taper de mémoire.

Consulter sa messagerie depuis un autre téléphone

Appelez votre propre numéro, appuyez sur la touche indiquée pendant l'annonce (souvent *), puis saisissez votre code secret. C'est pour cela qu'il vaut mieux choisir un code dont vous vous souviendrez.

Messagerie visuelle et espace client

Sur iPhone, la messagerie visuelle se configure dans l'app Téléphone (voir la section iPhone). Sur Android, Orange propose une application de messagerie vocale visuelle sur de nombreux forfaits. Votre espace client Orange permet aussi de gérer certaines options de messagerie ; les libellés peuvent varier.

Sur les lignes mobiles SFR, la messagerie vocale est en général activée dès la mise en service. Il suffit de la personnaliser lors du premier appel.

Par téléphone

1. Depuis votre mobile SFR, appelez le 123 ou faites un appui long sur 1.
2. Lors du premier appel, le guide vocal vous accueille. Saisissez le code provisoire si on vous le demande.
3. Choisissez votre code secret et confirmez-le.
4. Enregistrez votre nom si le guide vocal le propose.
5. Choisissez l'annonce par défaut ou enregistrez une annonce personnalisée après le bip, puis appuyez sur la touche indiquée pour terminer.
6. Réécoutez et validez.

Les menus et les touches peuvent changer : écoutez chaque instruction plutôt que de taper de mémoire.

Consulter sa messagerie depuis un autre téléphone

Appelez votre propre numéro, appuyez sur la touche indiquée pendant l'annonce (souvent *), puis saisissez votre code secret. C'est pour cela qu'il vaut mieux choisir un code dont vous vous souviendrez.

Messagerie visuelle et espace client

Sur iPhone, la messagerie visuelle se configure dans l'app Téléphone (voir la section iPhone). Sur Android, SFR propose une application de messagerie vocale visuelle sur de nombreux forfaits. Votre espace client SFR permet aussi de gérer certaines options, comme le délai avant renvoi vers la messagerie ; les libellés peuvent varier.

Sur les lignes mobiles Bouygues Telecom, la messagerie vocale est en général activée dès la mise en service. Il suffit de la personnaliser lors du premier appel.

Par téléphone

1. Depuis votre mobile Bouygues Telecom, appelez le 660 ou faites un appui long sur 1.
2. Lors du premier appel, le guide vocal vous accueille. Saisissez le code provisoire si on vous le demande.
3. Choisissez votre code secret et confirmez-le.
4. Enregistrez votre nom si le guide vocal le propose.
5. Choisissez l'annonce par défaut ou enregistrez une annonce personnalisée après le bip, puis appuyez sur la touche indiquée pour terminer.
6. Réécoutez et validez.

Les menus et les touches peuvent changer : écoutez chaque instruction plutôt que de taper de mémoire.

Consulter sa messagerie depuis un autre téléphone

Appelez votre propre numéro, appuyez sur la touche indiquée pendant l'annonce (souvent *), puis saisissez votre code secret. C'est pour cela qu'il vaut mieux choisir un code dont vous vous souviendrez.

Messagerie visuelle et espace client

Sur iPhone, la messagerie visuelle se configure dans l'app Téléphone (voir la section iPhone). Sur Android, utilisez l'application de messagerie visuelle proposée par Bouygues Telecom si votre téléphone l'utilise. Votre espace client permet aussi de gérer certaines options de messagerie ; les libellés peuvent varier.

Sur les lignes mobiles Free Mobile, la messagerie vocale est en général activée dès la mise en service. Il suffit de la personnaliser lors du premier appel.

Par téléphone

1. Depuis votre mobile Free, appelez le 666 ou faites un appui long sur 1.
2. Lors du premier appel, le guide vocal vous accueille. Saisissez le code provisoire si on vous le demande.
3. Choisissez votre code secret et confirmez-le.
4. Enregistrez votre nom si le guide vocal le propose.
5. Choisissez l'annonce par défaut ou enregistrez une annonce personnalisée après le bip, puis appuyez sur la touche indiquée pour terminer.
6. Réécoutez et validez.

Les menus et les touches peuvent changer : écoutez chaque instruction plutôt que de taper de mémoire.

Consulter sa messagerie depuis un autre téléphone

Appelez votre propre numéro, appuyez sur la touche indiquée pendant l'annonce (souvent *), puis saisissez votre code secret. C'est pour cela qu'il vaut mieux choisir un code dont vous vous souviendrez.

Options dans l'Espace Abonné

L'Espace Abonné Free Mobile regroupe les réglages de la messagerie vocale (souvent dans une rubrique du type Mes options → Messagerie vocale) : activation, code, et parfois le dépôt d'un fichier audio comme annonce d'accueil selon les forfaits. Si l'import de fichier est disponible pour vous, c'est le moyen le plus simple d'utiliser une annonce créée avec notre générateur. Les libellés peuvent varier.

Les standards téléphoniques d'entreprise gèrent la messagerie par utilisateur ou par poste, et la plupart permettent d'importer un fichier audio comme annonce. C'est idéal pour une annonce créée avec notre générateur. Les réglages se trouvent en général dans un portail web ou une application de bureau, et les noms des menus changent souvent : en cas de doute, consultez l'aide de votre fournisseur.

Microsoft Teams

1. Dans Teams, ouvrez Paramètres → Appels et cherchez Configurer la messagerie vocale (l'emplacement varie selon la version).
2. Choisissez Enregistrer un message d'accueil. Teams vous appelle généralement pour que vous l'enregistriez à voix haute.
3. Définissez les règles de renvoi des appels sans réponse vers la messagerie.

L'annonce de messagerie personnelle Teams s'enregistre en général plutôt qu'elle ne s'importe. Les administrateurs peuvent en revanche importer des fichiers audio (MP3 ou WAV, par exemple) pour les standards automatiques et les files d'attente dans le centre d'administration Teams.

Zoom Phone

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Ouvrez les paramètres Téléphone et cherchez l'option d'annonce de messagerie vocale.
3. Importez un fichier audio, ou choisissez-en un dans votre bibliothèque audio, et définissez-le comme annonce de messagerie.
4. Enregistrez, puis testez en appelant votre numéro.

Les administrateurs peuvent importer des annonces pour les réceptionnistes automatiques et les files d'attente depuis l'espace d'administration du portail.

RingCentral

1. Connectez-vous à l'application RingCentral ou à votre compte en ligne.
2. Ouvrez les Paramètres, puis les réglages Téléphone ou Messagerie vocale, et l'option d'annonce de votre poste.
3. Choisissez une annonce personnalisée, puis importez un fichier audio. Le MP3 et le WAV sont couramment acceptés.
4. Enregistrez, puis appelez votre poste et laissez basculer sur la messagerie pour tester.

Les administrateurs configurent séparément les annonces de l'entreprise et du standard automatique dans le portail d'administration.

3CX

1. Connectez-vous à l'interface web 3CX (client web ou console d'administration, selon votre rôle).
2. Dans les réglages de votre poste, cherchez la section Messagerie vocale et l'option d'annonce d'accueil.
3. Importez votre fichier audio. 3CX a longtemps exigé du WAV 8 kHz, 16 bits, mono pour les annonces : téléchargez directement ce format.
4. Enregistrez, puis testez en appelant votre poste.

Pour le standard automatique (menu « tapez 1, tapez 2 ») et les files d'attente, les annonces s'importent dans les réglages correspondants de la console d'administration. Les libellés peuvent varier selon la version.

Quel format importer ?

Téléchargez le MP3 pour la plupart des services de téléphonie hébergés. Téléchargez le WAV mono 8 kHz si les instructions de votre fournisseur mentionnent 8 kHz, 8000 Hz, qualité téléphonique ou PCM, ce qui est fréquent avec les IPBX et les postes fixes.

Besoin d'un accueil, d'un menu et de messages d'attente assortis ? Consultez nos exemples de messages d'attente.