35 Messages d'attente
Exemples de messages d'attente téléphonique
Un bon message d'attente rassure l'appelant (son appel est bien pris en compte), l'informe pendant qu'il patiente et ne se répète pas trop souvent. Modèle simple : « Merci de votre appel. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants. Merci de rester en ligne. » Choisissez un texte ci-dessous, adaptez-le et générez-le en MP3 ou en WAV 8 kHz pour votre standard. Avec un compte payant, vous pouvez ajouter une musique de fond.
Messages d'attente standard
Des messages courts à diffuser en boucle, entre deux passages musicaux, pendant que l'appelant patiente.
Attente classique
Merci de votre appel. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Votre appel va être pris en charge dans quelques instants. Merci de rester en ligne.
Avec le nom de l'entreprise
Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Votre appel est important pour nous. Un conseiller va vous répondre dans un instant. Merci de patienter.
Remerciement pour la patience
Merci de votre patience. Nous faisons notre possible pour vous répondre au plus vite. Merci de ne pas raccrocher, vous allez être mis en relation avec un conseiller.
Transfert en cours
Merci de patienter, nous transférons votre appel vers le bon interlocuteur. Ne raccrochez pas, la mise en relation est en cours.
Propose d'être rappelé
Nos conseillers sont tous occupés. Vous pouvez patienter, ou laisser votre nom et votre numéro sur notre site, [site web], et nous vous rappellerons dans la journée. Merci de votre compréhension.
Très court
Merci de rester en ligne. Un conseiller va vous répondre.
Forte affluence et temps d'attente
Pour les périodes chargées : informez honnêtement et proposez une alternative à l'attente.
Forte affluence
En raison d'un nombre important d'appels, le temps d'attente est actuellement plus long que d'habitude. Nous vous remercions de votre patience. Un conseiller va prendre votre appel dès que possible.
Renvoie vers le site
Saviez-vous que vous pouvez suivre votre commande, modifier un rendez-vous ou télécharger vos factures sur [site web] ? C'est rapide et disponible à toute heure. Sinon, restez en ligne, nous allons vous répondre.
Meilleurs moments pour appeler
Merci de patienter. Bon à savoir : nos lignes sont généralement moins chargées [en milieu d'après-midi] et [en fin de semaine]. Un conseiller va vous répondre dans quelques instants.
Préparez vos informations
Pour gagner du temps, préparez dès maintenant votre numéro client ou votre numéro de commande. Votre conseiller pourra ainsi traiter votre demande plus rapidement. Merci de rester en ligne.
Propose l'e-mail
Notre équipe est très sollicitée en ce moment. Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez aussi nous écrire à [adresse e-mail] : nous répondons sous [délai]. Sinon, merci de patienter.
Excuses pour l'attente
Nous sommes désolés pour cette attente. Votre appel sera traité dans l'ordre d'arrivée. Merci de ne pas raccrocher, afin de conserver votre place dans la file d'attente.
Messages commerciaux et informatifs
Profitez de l'attente pour présenter un service, une offre ou une information utile, sans en faire trop.
Présentation des services
Saviez-vous que [Nom de l'entreprise] propose aussi [service] ? Demandez des informations à votre conseiller, ou rendez-vous sur [site web]. Merci de patienter, nous allons vous répondre.
Offre du moment
En ce moment, profitez de [description de l'offre] jusqu'au [date]. Votre conseiller vous en dira plus. Merci de rester en ligne.
Inscription à la newsletter
Pour ne rien manquer de nos nouveautés, inscrivez-vous à notre lettre d'information sur [site web]. Merci de patienter, un conseiller va vous répondre.
Application mobile
Avec l'application [Nom de l'application], gérez votre compte où que vous soyez. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Merci de patienter.
Avis clients
Merci de votre fidélité. Votre avis compte pour nous : si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous laisser un avis en ligne. Un conseiller va prendre votre appel.
L'histoire de l'entreprise
Depuis [année], [Nom de l'entreprise] accompagne les [particuliers / professionnels] de [ville ou région]. Merci de votre confiance. Nous allons vous répondre dans quelques instants.
Accueil et menus du serveur vocal
Les messages qui orientent l'appelant avant l'attente. Avec un compte payant, vous pouvez générer tout le menu en une fois, avec la même voix.
Message d'accueil
Bonjour et bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Pour mieux vous orienter, veuillez choisir parmi les options suivantes.
Menu principal
Pour le service commercial, tapez 1. Pour le service client, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour réécouter ce message, tapez étoile.
Enregistrement des appels
Afin d'améliorer la qualité de notre service, cet appel peut être enregistré. Si vous ne le souhaitez pas, merci de l'indiquer à votre conseiller.
Choix non valide
Désolé, nous n'avons pas compris votre choix. Veuillez taper le numéro correspondant à votre demande.
Poste direct
Si vous connaissez le numéro de poste de votre correspondant, composez-le maintenant. Sinon, restez en ligne et un standardiste va vous répondre.
Fermeture du standard
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Notre standard est ouvert du [jour] au [jour], de [horaires]. Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment. Merci de rappeler pendant nos horaires d'ouverture.
Messages d'attente par secteur
Des messages adaptés aux questions que se posent vos appelants pendant qu'ils patientent.
Cabinet médical
Merci de patienter, le secrétariat du cabinet va vous répondre. Si votre appel concerne une urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour prendre rendez-vous plus rapidement, vous pouvez aussi passer par [plateforme de prise de rendez-vous].
Garage automobile
Merci de votre appel. Pendant votre attente, pensez à préparer l'immatriculation de votre véhicule. Notre équipe va vous répondre dans un instant.
Agence immobilière
Merci de patienter. Retrouvez tous nos biens à vendre et à louer sur [site web], avec les visites virtuelles. Un conseiller de l'agence va prendre votre appel.
Hôtel
Bienvenue à l'hôtel [Nom de l'hôtel]. Pour réserver au meilleur tarif, rendez-vous sur notre site, [site web]. La réception va vous répondre dans quelques instants. Merci de patienter.
Support informatique
Merci de patienter. Avant de parler à un technicien, essayez de redémarrer votre appareil : cela résout de nombreux problèmes. Un technicien va prendre votre appel dès que possible.
Restaurant
Merci d'appeler [Nom du restaurant]. Vous pouvez aussi réserver votre table en ligne sur [site web], à toute heure. Nous prenons votre appel dans un instant.
Assurance ou banque
Merci de patienter. Pour déclarer un sinistre ou consulter vos contrats, votre espace client est disponible sur [site web]. Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais vos codes confidentiels par téléphone. Un conseiller va vous répondre.
Messages d'attente pour les fêtes et les congés
À mettre en place pendant les périodes particulières, puis à retirer une fois la période passée.
Fêtes de fin d'année
Toute l'équipe de [Nom de l'entreprise] vous souhaite de joyeuses fêtes. Attention, nos horaires changent du [date] au [date] : retrouvez-les sur [site web]. Merci de patienter, nous allons vous répondre.
Horaires d'été
Merci de votre appel. Du [date] au [date], nous sommes ouverts de [horaires d'été]. Nous vous souhaitons un très bel été. Un conseiller va vous répondre.
Avant un jour férié
Merci de patienter. Nous vous informons que nos bureaux seront fermés le [date] à l'occasion du [jour férié]. Pensez à anticiper vos demandes. Un conseiller va vous répondre.
Nouvelle année
Toute l'équipe de [Nom de l'entreprise] vous présente ses meilleurs vœux pour [année]. Merci de votre confiance, et merci de patienter : nous allons prendre votre appel.
Prêt
Menu vocal (SVI) par lot
Générez tous les messages de votre menu téléphonique en une fois, avec la même voix. Chaque message utilise 1 crédit.
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Rédaction
Conseils pour rédiger un message de répondeur
- 01
Rassurez dès la première phrase
L'appelant veut savoir que son appel a bien été reçu. Commencez par « Merci de votre appel » ou « Votre appel va être pris en charge », avant toute information commerciale.
- 02
Des messages courts, en rotation
Préférez plusieurs messages de 10 à 20 secondes à un long texte. Alternez-les avec de la musique toutes les 30 à 60 secondes pour éviter l'effet de répétition.
- 03
N'annoncez pas de durée que vous ne tenez pas
Dire « quelques instants » quand l'attente dure dix minutes agace. Si l'attente est longue, dites-le et proposez une alternative : site web, e-mail ou rappel.
- 04
Gardez la même voix partout
Accueil, menu du serveur vocal et messages d'attente sonnent plus professionnels avec une seule voix. La génération groupée de menus vocaux le fait en une fois.
- 05
Choisissez le bon format
La plupart des standards hébergés acceptent le MP3. Les IPBX comme 3CX ou Asterisk demandent souvent un WAV 8 kHz, 16 bits, mono : téléchargez directement ce format.
- 06
Mettez à jour les messages datés
Une promotion terminée ou des horaires de Noël entendus en février donnent une mauvaise image. Notez dans votre agenda quand retirer chaque message.
Prêt
Créez votre message de répondeur
Remplacez tout ce qui est entre [crochets] par vos informations avant de générer.
Les voix premium et la musique de fond utilisent des crédits, 1 par annonce.
Vérification que vous êtes humain…
Questions
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un message d'attente téléphonique ?
C'est l'annonce que l'appelant entend pendant qu'il patiente, souvent en alternance avec de la musique. Elle le rassure, l'informe et peut présenter vos services.
Quelle durée pour un message d'attente ?
Entre 10 et 30 secondes par message. Mieux vaut plusieurs messages courts diffusés en rotation qu'un seul long texte répété en boucle.
Puis-je ajouter une musique de fond ?
Oui, avec un compte payant : vous pouvez ajouter une musique de fond optionnelle sous l'annonce. La version gratuite génère la voix seule.
Puis-je créer tout le menu de mon serveur vocal d'un coup ?
Oui, avec un compte payant. La génération groupée crée en une fois l'accueil, le menu (« tapez 1 pour le service commercial »…) et les messages d'attente, avec la même voix. Chaque message consomme 1 crédit.
Faut-il prévenir que l'appel est enregistré ?
Si vous enregistrez les appels, informer l'appelant au début de la communication est la pratique courante. Les règles exactes dépendent de votre pays et de votre usage : vérifiez-les auprès d'un conseil si vous avez un doute.
Comment installer un message d'attente sur mon standard ?
Téléchargez le fichier en MP3 ou en WAV 8 kHz, puis importez-le dans la section « musique d'attente », « annonces » ou « messages » de votre standard. Le libellé varie selon le fournisseur. Notre guide pour configurer votre messagerie vocale couvre Microsoft Teams, Zoom Phone, RingCentral et 3CX.